Cambios y Devoluciones
Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un producto adquirido en Império das Iscas, este debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con la etiqueta original adherida, acompañado de todos sus accesorios (si los hubiera) y en su embalaje original.
El plazo para devoluciones por arrepentimiento o desistimiento es de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en el Código de Defensa del Consumidor.
Cómo Solicitar la Devolución o Cancelación
Para solicitar la devolución o cancelación del pedido, basta con completar el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web o comunicarte con nuestro Centro de Atención por WhatsApp, dentro del horario establecido en nuestra Política de Recepción.
En el momento de la solicitud, se generará un código de envío, que te permitirá enviar el producto de forma gratuita a través de cualquier agencia de Correos.
Opciones de Reembolso por Devolución
Al optar por la devolución del producto, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Recibir un vale de compra por el valor total del producto adquirido, que podrá ser utilizado en una nueva compra en Império das Iscas.
Solicitar el reembolso del valor pagado, conforme a las reglas de reversión del medio de pago utilizado.
Política de Productos en Promoción o Descuento
Los productos adquiridos en promoción o con descuento tendrán su valor de reembolso correspondiente al importe efectivamente pagado, según consta en la factura, y no al precio original del producto.
Ejemplo: si un producto costaba R$ 299,99 y fue adquirido por R$ 139,99 en una promoción, el valor del reembolso será de R$ 139,99.
Las opciones de reembolso incluyen vale de compra o reversión del pago, según la elección del cliente.
Império das Iscas comercializa y envía sus productos exactamente como los recibe de la fábrica o del fabricante, respetando todas las especificaciones, características, funcionalidades y condiciones de uso informadas en nuestro sitio web. Para garantizar la mejor experiencia de compra y evitar inconvenientes, recomendamos que el cliente o la persona responsable de recibir el pedido realice la verificación del producto en el momento de la entrega, en presencia del repartidor.
Antes de firmar la recepción, verifica atentamente los siguientes puntos:
Que el producto coincida con el pedido, comprobando el modelo y las demás especificaciones;
Que el embalaje esté sellado y sin señales de daños;
Que el producto no presente defectos visibles, como rayaduras, abolladuras, grietas o roturas;
Que todos los componentes y artículos adicionales estén presentes, cuando corresponda.
Importante: Puede haber una leve diferencia de tonalidad entre las imágenes del sitio web y el producto físico, ya que las fotos son ilustrativas.
En caso de encontrar cualquier irregularidad, sigue inmediatamente los siguientes procedimientos:
Rechaza la entrega del producto;
No firmes el comprobante de recepción;
Registra en el reverso de la factura y en el comprobante de entrega del transportista el motivo del rechazo;
Informa a nuestro Centro de Atención a través de los siguientes canales:
WhatsApp: +55 (55) 9 9910-6035
Correo electrónico: imperioiscassb@gmail.com
Horario de atención: de lunes a sábado, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 19:00.
Domingo, de 09:00 a 12:00.
Si no existe ninguna inconformidad, firma el comprobante y concluye la recepción normalmente.
Império das Iscas valora la transparencia y el compromiso con sus clientes. En caso de dudas, ¡estamos siempre a tu disposición!
Para los cambios, el cliente tiene derecho a una (1) sustitución gratuita, con el costo de envío cubierto por nosotros, siempre que el producto cumpla con los requisitos mencionados (en perfectas condiciones, sin señales de uso, con la etiqueta adherida, acompañado de todos los accesorios y en su embalaje original).
En caso de que el cliente necesite realizar más cambios, se cobrará el valor del envío adicional.
Todas las solicitudes de devolución por arrepentimiento o desistimiento de compras realizadas en Império das Iscas deben efectuarse dentro del plazo máximo de 7 (siete) días corridos contados a partir de la fecha de entrega.
Para solicitar la devolución, basta con completar el formulario disponible en nuestro sitio web o, en caso de tener alguna dificultad, comunicarte con nuestro Centro de Atención a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: (55) 9 9910-6035
- Correo electrónico: imperioiscassb@gmail.com
- Horario de atención: de lunes a sábado, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 19:00.
Domingo, de 09:00 a 12:00.
Condiciones para la Devolución:
El producto no puede haber sido utilizado;
Debe encontrarse en su embalaje original (interno y externo), con manual y accesorios (si los hubiera);
Es necesario adjuntar la DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica).
En el momento de la solicitud, se generará un código de envío para que el cliente pueda enviar el producto de forma gratuita a través de una agencia de Correos. El costo del envío será cubierto por Império das Iscas.
Después del retorno del producto a nuestro almacén y la verificación de las condiciones del artículo devuelto, se emitirá un vale de compra o el reembolso del valor pagado, según la elección del cliente.
ATENCIÓN: Império das Iscas podrá rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, sin restitución de los valores pagados, en los siguientes casos:
El pedido fue devuelto fuera del plazo de 7 (siete) días contados desde la fecha de recepción;
El producto devuelto no corresponde al artículo adquirido;
El producto presenta señales de uso o mal uso;
Falta el manual y/o los accesorios (si los hubiera).
En caso de dudas, nuestro equipo de atención está siempre disponible para ayudarte.
El vale de compra será enviado al cliente en forma de cupón, que podrá ser utilizado exclusivamente para nuevas compras en el sitio web de Império das Iscas.
Para garantizar la seguridad y autenticidad de la transacción, el vale de compra estará vinculado a la cuenta registrada en el momento de la compra original. Por lo tanto, es imprescindible que el cliente utilice el mismo correo electrónico y contraseña registrados para acceder a su cuenta y aplicar el cupón de descuento.
El vale de compra:
Es personal e intransferible;
Solo puede ser utilizado en la cuenta del cliente que solicitó la devolución;
Tiene validez conforme a lo informado en el momento de la emisión;
No puede ser convertido en dinero ni transferido a terceros.
En caso de que el cliente haya olvidado su contraseña de acceso, podrá restablecerla ingresando al siguiente enlace: Recuperación de Contraseña.
Para utilizar el vale de compra, basta con acceder a tu cuenta a través del enlace Inicio de Sesión y continuar con la compra normalmente.
Si tienes dudas sobre el uso del vale de compra, comunícate con nuestro Centro de Atención.
Accede al sitio web de Império das Iscas: imperioiscas.com.br y elige el producto deseado, verificando correctamente el color y la talla.
Inicia sesión en tu cuenta utilizando el correo electrónico registrado en la compra original y completa tus datos personales y de envío.
Agrega el producto al carrito y haz clic en el ícono de la bolsa en el encabezado de la página o utiliza la opción “Ver Carrito” en el mensaje mostrado.
Si optaste por ingresar mediante el enlace “Ver Carrito” en la página de compra, revisa tus productos y haz clic en “Finalizar Compra”.
En la finalización de la compra, haz clic en “¿Tienes algún cupón? Haz clic aquí para ingresarlo” e introduce el código del vale de compra.
Selecciona la forma de pago (si es necesario) y completa la compra.
¡Espera la entrega de tu nuevo producto!
Observaciones importantes
Solo el titular de la compra (identificado por el número de documento registrado) podrá utilizar el vale de compra.
El vale de compra no es acumulativo y solo puede ser utilizado una única vez.
El valor del pedido debe ser igual o superior al del vale de compra.
Si el nuevo pedido tiene un valor mayor, la diferencia deberá ser pagada normalmente.
Los costos de envío serán por cuenta del cliente.
El vale de compra solo puede ser utilizado en el sitio web de Império das Iscas, no es válido para tiendas físicas ni otras plataformas en línea.
El plazo para presentar una reclamación por vicio o defecto en el producto es de 90 (noventa) días, conforme lo establecido en el artículo 26 del Código de Defensa del Consumidor. Para que el análisis sea realizado, es indispensable la presentación de la factura.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a imperioiscassb@gmail.com, informando el problema ocurrido, adjuntando fotos del producto (incluyendo imágenes de la suela y del área afectada) y el comprobante de compra.
Império das Iscas analizará detalladamente el caso y orientará al cliente sobre las medidas a tomar. No se aceptarán solicitudes de cambio en los siguientes casos:
Desgaste natural del producto debido al uso;
Mal uso o daños causados por manipulación incorrecta;
Arrepentimiento respecto al modelo, color o talla;
Falta de conservación adecuada.
Si fuera necesario, podremos solicitar el envío del producto para su análisis por parte del Departamento de Calidad de la fábrica. En estos casos, el plazo para la respuesta es de hasta 30 (treinta) días a partir de la recepción del artículo por parte del fabricante.
Los procedimientos de envío seguirán los mismos estándares establecidos en nuestra política de devoluciones.