Se por qualquer motivo você desejar devolver ou trocar um produto adquirido na Império das Iscas, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta fixada, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver) e na embalagem original.
O prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar a Devolução ou Cancelamento:
Para solicitar a devolução ou o cancelamento do pedido, basta preencher o formulário de devolução disponível em nosso site ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp dentro do horário estabelecido na nossa Política de Recebimento.
No momento da solicitação, será gerado um código de postagem, permitindo que você envie o produto gratuitamente através de qualquer agência dos Correios.
Opções de Ressarcimento para Devolução:
Ao optar pela devolução do produto, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
Política de Produtos em Promoção ou Desconto
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto terão seu valor de restituição correspondente ao valor efetivamente pago, conforme consta na nota fiscal, e não ao preço original do produto.
Exemplo: se um produto custava R$ 299,99 e foi adquirido por R$139,99 em uma promoção, o valor de reembolso será de R$139,99.
As opções de ressarcimento incluem vale-compra ou estorno, conforme a escolha do cliente.
A Império das Iscas comercializa e envia seus produtos exatamente como os recebe da fábrica ou fabricante, respeitando todas as especificações, características, funcionalidades e condições de uso informadas em nosso site. Para garantir a melhor experiência de compra e evitar transtornos, recomendamos que o Cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento do pedido realize a conferência do produto no momento da entrega, na presença do entregador.
Antes de assinar o recebimento, verifique atentamente os seguintes pontos:
Importante: Pode haver uma leve diferença de tonalidade entre as imagens do site e o produto físico, pois as fotos são ilustrativas.
Caso encontre qualquer irregularidade, siga os procedimentos abaixo imediatamente:
Se não houver nenhuma inconformidade, assine o canhoto e conclua o recebimento normalmente.
A Império das Iscas valoriza a transparência e compromisso com seus clientes. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo!
Para trocas, o cliente tem direito a 1 (uma) troca gratuita com o frete por nossa conta, desde que o produto atenda aos requisitos mencionados (em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta fixada, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original).
Caso o cliente precise de mais trocas, será cobrado o valor do frete adicional.
Todas as solicitações de devolução por arrependimento ou desistência de compras realizadas na Império das Iscas devem ser feitas no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega.
Para solicitar a devolução, basta preencher o formulário disponível em nosso site ou, caso tenha alguma dificuldade, entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
Condições para a Devolução:
No momento da solicitação, será gerado um código de postagem para que o cliente envie o produto gratuitamente através de uma agência dos Correios. A postagem será paga pela a Império das Iscas.
Após o retorno do produto ao nosso estoque e a certificação das condições do item devolvido, será providenciado o vale-compra ou o ressarcimento do valor pago, conforme escolha do cliente.
ATENÇÃO: A Império das Iscas poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sem restituição dos valores pagos, caso seja constatada qualquer das seguintes situações:
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
O vale-compra será enviado ao cliente em forma de cupom, que poderá ser utilizado exclusivamente para novas compras no site da Império das Iscas.
Para garantir a segurança e autenticidade da transação, o vale-compra será vinculado à conta cadastrada no momento da compra original. Dessa forma, é imprescindível que o cliente utilize o mesmo e-mail e senha registrados para acessar sua conta e aplicar o cupom de desconto.
O vale-compra:
Caso o cliente tenha esquecido a senha de acesso, poderá redefini-la acessando o seguinte link: Recuperação de Senha.
Para utilizar o vale-compra, basta acessar sua conta através do link Login da Conta e seguir com a compra normalmente.
Caso tenha dúvidas sobre a utilização do vale-compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Observações importantes:
O prazo para reclamação de vício ou defeito no produto é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a análise seja realizada, é essencial a apresentação da nota fiscal.
O cliente deverá encaminhar um e-mail para imperioiscassb@gmail.com, informando o problema ocorrido, anexando fotos do produto (incluindo imagens do solado e da área afetada) e o comprovante de compra.
A Império das Iscas analisará detalhadamente o caso e orientará o cliente sobre as providências a serem tomadas. Não serão aceitos pedidos de troca nos seguintes casos:
Se necessário, poderemos solicitar o envio do produto para análise do Departamento de Qualidade da indústria. Nesses casos, o prazo para resposta é de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do item pela fábrica.
Os procedimentos de envio seguirão os mesmos padrões da nossa política de devolução.
